Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
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IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO
Para comunicar un desistimiento o una incidencia, puedes contactar con nosotros:
• Correo electrónico: hola@bakhura.com
• Teléfono: 634 395 429
• Dirección de contacto y devoluciones: Calle Ancha, 76, 21100 Punta Umbría, Huelva, España.
Esta política se aplica a las compras realizadas online por consumidores.
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DERECHO DE DESISTIMIENTO
Puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto por ti o por una persona que hayas indicado, distinta del transportista.
Si un mismo pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo se contará desde la recepción del último.
Para ejercer este derecho, comunica tu decisión de forma inequívoca a BAKHURA mediante los datos de contacto anteriores. Puedes utilizar el modelo incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.
Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo. El ejercicio de este derecho no depende de una autorización previa de BAKHURA.
Para facilitar la gestión, indica tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
También puedes solicitar una devolución o cancelación desde tu cuenta de cliente, accediendo al pedido correspondiente. Este canal es adicional a los medios de contacto indicados anteriormente.
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ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN Y COSTES
Debes devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques el desistimiento. El plazo se cumple si envías los productos antes de que finalice.
La devolución se enviará a:
BAKHURA — Cayetano Delgado Luján
Calle Ancha, 76
21100 Punta Umbría, Huelva, España.
En las devoluciones por desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del transporte de devolución.
Si solicitas que BAKHURA organice la recogida y este servicio está disponible, te comunicaremos su coste antes de contratarlo y necesitaremos tu aceptación.
Utiliza un embalaje adecuado para proteger los productos y un transportista que admita su transporte. Conserva el justificante de envío.
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ESTADO DEL PRODUCTO Y EXCEPCIONES
Puedes devolver un perfume sin abrir y con su precinto intacto dentro del plazo de desistimiento.
Te recomendamos conservar su caja, accesorios y embalaje original. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Cualquier reducción del reembolso por este motivo deberá estar justificada.
La excepción por protección de la salud o higiene se aplicará únicamente a productos entregados precintados que, por su naturaleza, no sean aptos para devolución por esos motivos y hayan sido desprecintados después de la entrega. La apertura de un embalaje no implica automáticamente que esta excepción sea aplicable.
Los productos rebajados tienen los mismos derechos legales de desistimiento que los productos sin descuento.
Estas condiciones no limitan los derechos correspondientes a productos defectuosos o no conformes con lo contratado.
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REEMBOLSOS
En caso de desistimiento total del pedido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria más económica ofrecida, no reembolsaremos ese coste adicional.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según qué suceda primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro que no te genere costes. No sustituiremos el reembolso por un vale sin tu consentimiento.
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PRODUCTOS ROTOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto roto, defectuoso o distinto del solicitado, contacta con nosotros en hola@bakhura.com indicando el pedido y la incidencia.
Si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para facilitar la gestión. Te recomendamos comunicarlo cuanto antes; esta recomendación no establece un plazo adicional que limite tus derechos legales.
BAKHURA gestionará la solución que corresponda conforme a la normativa de consumo, incluida la reparación o sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Las medidas correctoras que correspondan serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de recogida y transporte. No es necesario contratar un seguro adicional.
El plazo de desistimiento de 14 días no limita la garantía legal ni los derechos por falta de conformidad.
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CAMBIOS POR PREFERENCIA PERSONAL
Si deseas otro perfume por preferencia personal, puedes ejercer el desistimiento en las condiciones anteriores y realizar un nuevo pedido.
- MODELO DE COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO
Cumplimenta y envía este formulario únicamente si deseas desistir de tu compra.
A la atención de BAKHURA — Cayetano Delgado Luján, Calle Ancha, 76, 21100 Punta Umbría, Huelva, España. Correo electrónico: hola@bakhura.com.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes productos:
Productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha de la comunicación:
Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel.